コラム 2023.10.27 いまさら聞けない「生成系AI」って何? 【Part 2】

　ChatGPTは個人ユース向けのもので、ビジネス業務においてはさらにセキュアな仕組みが必要です。例えば、Microsoftは企業向けに、Azure OpenAI serviceを提供しています。これはMicrosoft社が提供するクラウドサービスのAzure上にあるAIサービスで、2023年3月からChatGPTが利用できるようになりました。企業向けのAIサービス選定する事で、業務での活用ができる環境が整ってきています。

　● Stable Diffusion (2022年8月～) イメージを生成
　● ChatGPT (2022年11月～) テキストを生成

ちなみに、Stable Diffusionとは、ロンドンを拠点に活動するStability AI社が開発した画像生成AIサービスです。現地時間の2022年8月22日にオープンソースとして全世界へ公開されました。Stable Diffusionは任意のテキストを入力することで、そのテキストに見合った画像を短時間で生成してくれます。

実際の活用事例としてはカスタマーサポートセンターでの、問合せ対応業務の効率化があげられます。

ここでは、AI Chatを以下のシナリオで設定・活用し、うまく効率化を実現することができます。

プロンプト とは：

　ChatGPTにおける「プロンプト」とは、ユーザーがChatGPTに対して与える入力や指示のことを指します。 プロンプトは、対話の開始や要求の形式を示すテキストや指示の形で与えられます。

　例えば、以下のようなプロンプトをChatGPTに入力します。

　"健康的な食事のコツを教えてください。"
　"この製品の仕様書を教えてください。"
　"英語で「こんにちは」と言うとどうなりますか？"

プロンプトは、ユーザーがChatGPTに対して何を尋ねたいのか、どのような情報を求めているのかを明確に伝える役割 を果たします。ユーザーが提供するプロンプトに基づいて、ChatGPTは応答を生成します。 プロンプトは会話の流れや意図を制御するための重要な要素であり、適切なプロンプトの設計はChatGPTの出力結果を より望ましいものにする上で重要です。適切な情報や指示をプロンプトに含めることで、ChatGPTの応答がより的確で 有用なものになるでしょう。

プロンプトを書くときのポイント

　的確な回答を得るには、プロンプトを作る際の工夫が必要です。誤った聞き方では誤った回答が返ってくることもありますので、注意したい部分です。

❏ 戦略にしたがったプロンプトを作る

● 明確な指示を書く
● 参考テキストを提供する
● 複雑なタスクをよりシンプルなサブタスクに分割する
● GPTに考える時間を与える

※戦略に従ってプロンプトを書くとより精度の高い結果が得られるようになります。

❏ 少しずつ正解に近づける
　いきなり精度の高いプロンプトを作成するのは難しいです。 プロンプト作成戦略などを参考にしながら、少しずつ期待する結果に近づくようにプロンプトを更新していくと良いでしょう。

“明確な指示を書く”場合の、悪い例とより良い例です。

"大統領は誰ですか？"の例における回答はこのような内容でした。

このように、うまく活用することで、業務においても非常に有益なツールとなりますので、賢く使っていくノウハウやテクノロジーを学んでいきたいですよね。

　今月は以上になります。 ご購読ありがとうございました。

　KDDI Americaの親会社であるKDDI株式会社は2023年9月5日から、マイクロソフトの生成AIサービス「Azure OpenAI Service」を法人のお客さまに対し提供開始しております。

　KDDI Americaでのご提供開始は未定ですが、KDDI Americaはお客様の日々の業務改善・本業貢献をデジタルイノベーションのテクノロジーにより全力でサポートします。

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KDDIアメリカ（本社：ニューヨーク）は、1989年に設立され、以降30年にわたりワンストップのICTソリューションを提供しています。米国に8拠点展開し、サービスエリアは北米だけでなく中南米もカバーしています。
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こうした取組みをとおして、お客さまの挑戦を全力でサポートしていきます。

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