コラム 2023.04.27 ITヘルプデスクのメリットとは ～仕事の効率化と簡易化を目指して～

　昨今、専門知識が必須になるような高度な機器や、ソフトウェアが増えてきております。大体の使い方はわかるが、いざ、バグや技術的な障壁があると対応の仕方がユーザー本人にはわからない、というケースも多いかと思います。
　問題が発生したときに、迅速に対応できず、復旧までに時間がかかればかかるほど、事業において大変貴重な「時間」と「労働力」を失ってしまうことに繋がります。企業が現在の技術の進歩に従って、高度かつ多様な技術を取り入れていく中、技術的な障壁に直面される企業はたくさんいらっしゃるかと思います。
　KDDIアメリカでは、そんな問題を解決し、企業がそれぞれの大切な「時間」と「労働力」を最大限まで有効活用できるよう、ITヘルプデスクサービスを提供させていただいております。一体どうやってKDDIアメリカのITヘルプデスクがあなたの企業に貢献できるのか、本ブログにてお伝えします。

　KDDIアメリカでは、ヘルプデスク担当者一人一人に適切かつ高度なトレーニングを実施し、対応させていただくお客様の直面するであろう問題を迅速に解決できる体制を整えております。
　実際にKDDIアメリカのヘルプデスクをお使いいただく場合には、まず、ヘルプデスクでどのような支援が必要になるのかという観点のスコープを明確にし、そのスコープに沿った独自のトレーニングを弊社側で行います。各お客様のスコープに合ったトレーニングを行うことにより、お客様一人一人にノウハウ、体制、そしてスキルを備えた「あなたのための専門家」をご提供することが可能になるのです。
　費用削減の観点でも、「必要な分だけ」お客様がヘルプデスクを利用できるようにサービスを展開しております。ですので、小さくスタートすることができ、必要最低限のサービスレベルでヘルプデスクを利用していただけます。
　サービス内容も細分化されており、不必要なサービスは一切使わず、必要なサービスのみ的確にご使用いただけます。ヘルプデスクにかかる費用を削減するにはぴったりです！

　各お客様に適切なサービスを提供するため、KDDIアメリカは、ヘルプデスクの対応レベルを詳細に指定、受注できる「メニュー制」を取り入れております。メニュー内で細分化されたサービス内容のなかから、お客様が必要とされるサポートを選んでいただき、「必要な分だけ」のサポートをお選びいただけます。
　KDDIアメリカのサービスは前述したとおり、小さくスタートも可能ですが、それとは反面、規模拡大にも柔軟に対応しております。部署の拡大や使用しているアプリケーションの多様化などなど、事業が拡大するにつれ、それにともなう支援というものも必然的に拡大する必要があります。ですので、ITヘルプデスクサービスの規模拡大というのは事業の成長に必要不可欠な要素であると言えます。KDDIアメリカのヘルプデスクは、お客様のご要望に沿った規模拡大が可能になっており、「必要な分だけ」の規模拡大を的確にお届けすることができます。
　技術面でのサポートはもちろんのこと、Administration系統の仕事も請け負っており、例えば、EメールのAdministrationを請け負ったり、バックアップのマネジメントを行ったりと、幅広いサービスをお届けしております。

　すでに数々のお客様にKDDI Americaのヘルプデスクサービスをご愛用頂いており、これからも高い信頼性を軸として本サービスを提供させていただきます。
　今回のブログを通して、ITヘルプデスクの重要性と、KDDIアメリカが提供するヘルプデスクの強みというものがご理解いただけたかと思います。KDDIアメリカのヘルプデスクサービスを通じて、世界中の企業が効率的かつ信頼性の高い事業を展開できるよう、KDDIアメリカは邁進してまいります。
　本サービスのメニュー概要についての詳しい内容や、KDDIアメリカのヘルプデスクについてさらに詳しく知りたいという方は、KDDIアメリカのお問い合わせフォームにてご連絡ください！