オムニチャンネル配信サービス

多種多様なチャンネルでの
メッセージサービスを提供

サービス概要

SMS,RCS,チャットアプリ(LINE, Facebook Messenger, Whatspp,etc),チャットボット,IVR(自動音声)など、様々なコミュニケーションツールを活用して、お客様のメッセージを効率的かつ、より確実にお届けするサービスです。

SMS,RCS,チャットアプリ(LINE, Facebook Messenger, Whatspp,etc),チャットボット,IVR(自動音声)等に対応

特徴

組み合わせによる到達率の向上

様々なチャンネルを通してお客様にアプローチが可能。企業様からお客様へのメッセージをより確実に配信します。

多様な双方向コミュニケーションの実現

送受信どちらからでもお客様とコミュニケーションを開始できます。
お客様との関係性をより深く・より身近にする事ができます。

結果の見える化

配信した結果・到達率などを確認できることで、より効果的な内容やアプローチをお客様に提供することができます。

音声かつ多言語対応可

メッセージだけでなく、音声でのコミュニケーションも可能で、英語や日本語を始めとする多言語にも対応しています。
自動応答システムや自動架電など幅広いソリューションを通して、お客様満足度向上に貢献します。

メッセージ配信方法

メッセージの配信方法は2通りをご用意しております。
普段使いなれている企業様のシステムをご利用したい場合はAPI連携で、お気軽に使いたい方には弊社が用意するポータル画面にて配信できます。

メッセージ配信方法1:企業様のシステムとのAPI連携

メッセージ配信方法2:Webからポータル利用

活用事例

お客様へのキャンペーン告知

お客様へのキャンペーン告知

到達率・開封率の高いSMSでのキャンペーン告知やクーポン配布などができます。SMS配信に加えてRCS、アプリ系メッセージサービスでも配信可能です。テキスト・画像・動画・音声など、様々な表現を組み合わせ直感的にお客様に訴求することができます。

チャットボット

チャットボット

企業様へ寄せられる「よくある質問」をチャットボットAIに組み込むことで、お客様の自己解決を促進させ、問い合わせ対応の効率化が期待できます。また、お客様が気軽に質問できることで、エンゲージメント強化に繋がります。

IVR(自動応答システム)で業務効率化

IVR(自動応答システム)で業務効率化

お客様から企業様への問い合わせを内容に応じて自動で振り分け、情報提供などの簡単な問い合わせには、SMS送信やメールなどで回答できます。機械的に対応できない内容はオペレーターに誘導することで、業務効率化や、チャンスロス防止による顧客満足度UPに貢献します。

カスタマーサービス

弊社スタッフがサービスの申し込み、導入、その他様々なお問い合わせに対応いたします。

料金・お申込み方法

料金は別途お見積もりしますので、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。
KDDIアメリカ営業担当者よりご連絡させていただきます。

オムニチャンネル配信サービス 活用シーン

その1. 請求書明細の通知・事故受付後のアンケート

対象業界

銀行・保険

概要

請求書明細をダイレクトに通知することで、見逃し・未払い防止。

事故受付後のお客様の状況を確認するアンケートを送信し、電話で実施していた作業をメッセージ配信により簡素化。
アンケート結果をもとに、オペレーターの適切かつスピーディな対応を促進。

請求書明細の通知(銀行)/ 事故受付後のアンケート実施(保険)

その2. 旅行中のオプショナルツアーのご提案

対象業界

旅行代理店

概要

旅行中のお客様に、現地でご利用頂けるツアーやサービスをメッセージにて追加提案。

旅行中のオプショナルツアーの提案

その3. チャット式カスタマーケア

対象業界

全般

概要

商品の詳細やお客様問い合わせなど、内容に応じた解決策を自動的にSMSで回答。解決しなかった場合はオペレーターへ誘導。

チャット式カスタマーケア

その4. クーポン配布・予約リマインド

対象業界

小売業・サービス業・飲食業

概要

限定クーポンの配布をお客様に通知し、来店・サービス購入を促進。

予約日時・内容のリマインドを通知し、当日キャンセルを未然に防止。

セール告知(小売業・サービス業)/ 予約リマインド(飲食業)

その5. 求人広告の配信

対象業界

人材業

概要

求職者に対して、求人広告をダイレクトに配信。
求人広告の見逃し防止だけでなく、求職者のスキルや希望に応じて個別の訴求が可能。

求人広告の配信

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受付時間:平日9:00~17:00 (東部時間)
(土・日・祝日・年末年始を除く) 

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