SMS,RCS,チャットアプリ(LINE, Facebook Messenger, Whatspp,etc),チャットボット,IVR（自動音声）など、様々なコミュニケーションツールを活用して、お客様のメッセージを効率的かつ、より確実にお届けするサービスです。
America
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業務支援ツール オムニチャネル配信サービス
多種多様なチャネルでのメッセージサービスを提供
サービス概要
特徴
組み合わせによる到達率の向上
様々なチャネルを通してお客様にアプローチが可能。企業様からお客様へのメッセージをより確実に配信します。
多様な双方向コミュニケーションの実現
送受信どちらからでもお客様とコミュニケーションを開始できます。
お客様との関係性をより深く・より身近にする事ができます。
結果の見える化
配信した結果・到達率などを確認できることで、より効果的な内容やアプローチをお客様に提供することができます。
音声かつ多言語対応可
メッセージだけでなく、音声でのコミュニケーションも可能で、英語や日本語を始めとする多言語にも対応しています。
自動応答システムや自動架電など幅広いソリューションを通して、お客様満足度向上に貢献します。
メッセージ配信方法
メッセージの配信方法は２通りをご用意しております。
普段使いなれている企業様のシステムをご利用したい場合はAPI連携で、お気軽に使いたい方には弊社が用意するポータル画面にて配信できます
活用事例
お客様へのキャンペーン告知
到達率・開封率の高いSMSでのキャンペーン告知やクーポン配布などができます。SMS配信に加えてRCS、アプリ系メッセージサービスでも配信可能です。テキスト・画像・動画・音声など、様々な表現を組み合わせ直感的にお客様に訴求することができます。
チャットボット
企業様へ寄せられる「よくある質問」をチャットボットAIに組み込むことで、お客様の自己解決を促進させ、問い合わせ対応の効率化が期待できます。また、お客様が気軽に質問できることで、エンゲージメント強化に繋がります。
IVR(自動応答システム）で業務効率化
お客様から企業様への問い合わせを内容に応じて自動で振り分け、情報提供などの簡単な問い合わせには、SMS送信やメールなどで回答できます。機械的に対応できない内容はオペレーターに誘導することで、業務効率化や、チャンスロス防止による顧客満足度UPに貢献します。
カスタマーサービス
弊社スタッフがサービスの申し込み、導入、その他様々なお問い合わせに対応いたします。
料金・お申し込み方法
料金は別途お見積もりしますので、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。
KDDIアメリカ営業担当者よりご連絡させていただきます。
14日間無料お試しサービス
ポータルページにアクセス、またはAPI接続にて無料でSMS、Eメールを配信できます。
オムニチャネル配信サービスによるBtoC、BtoBコミュニケーション 改善を体験してみませんか？
【無料】オムニチャネル配信サービス eBook（英語）
メッセージだけでなく、音声でのコミュニケーションも可能で、英語や日本語を始めとする多言語にも対応しています。
自動応答システムや自動架電など幅広いソリューションを通して、お客様満足度向上に貢献します。
参考資料
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