オムニチャネル配信サービス
多種多様なチャネルでの
メッセージサービスを提供
サービス概要
SMS,RCS,チャットアプリ(LINE, Facebook Messenger, Whatspp,etc),チャットボット,IVR（自動音声）など、様々なコミュニケーションツールを活用して、お客様のメッセージを効率的かつ、より確実にお届けするサービスです。
特徴
組み合わせによる到達率の向上
様々なチャネルを通してお客様にアプローチが可能。企業様からお客様へのメッセージをより確実に配信します。
多様な双方向コミュニケーションの実現
送受信どちらからでもお客様とコミュニケーションを開始できます。
お客様との関係性をより深く・より身近にする事ができます。
結果の見える化
配信した結果・到達率などを確認できることで、より効果的な内容やアプローチをお客様に提供することができます。
音声かつ多言語対応可
メッセージだけでなく、音声でのコミュニケーションも可能で、英語や日本語を始めとする多言語にも対応しています。
自動応答システムや自動架電など幅広いソリューションを通して、お客様満足度向上に貢献します。
メッセージ配信方法
メッセージの配信方法は２通りをご用意しております。
普段使いなれている企業様のシステムをご利用したい場合はAPI連携で、お気軽に使いたい方には弊社が用意するポータル画面にて配信できます。
活用事例
お客様へのキャンペーン告知
到達率・開封率の高いSMSでのキャンペーン告知やクーポン配布などができます。SMS配信に加えてRCS、アプリ系メッセージサービスでも配信可能です。テキスト・画像・動画・音声など、様々な表現を組み合わせ直感的にお客様に訴求することができます。
チャットボット
企業様へ寄せられる「よくある質問」をチャットボットAIに組み込むことで、お客様の自己解決を促進させ、問い合わせ対応の効率化が期待できます。また、お客様が気軽に質問できることで、エンゲージメント強化に繋がります。
IVR(自動応答システム）で業務効率化
お客様から企業様への問い合わせを内容に応じて自動で振り分け、情報提供などの簡単な問い合わせには、SMS送信やメールなどで回答できます。機械的に対応できない内容はオペレーターに誘導することで、業務効率化や、チャンスロス防止による顧客満足度UPに貢献します。
カスタマーサービス
弊社スタッフがサービスの申し込み、導入、その他様々なお問い合わせに対応いたします。
料金・お申込み方法
料金は別途お見積もりしますので、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。
KDDIアメリカ営業担当者よりご連絡させていただきます。
14日間無料お試しサービス
ポータルページにアクセス、またはAPI接続にて無料でSMS、Eメールを配信できます。
オムニチャネル配信サービスによるBtoC、BtoBコミュニケーション
改善を体験してみませんか？
【無料】オムニチャネル配信サービス eBook（英語）
オムニチャネル配信サービスを活用したBtoC、BtoBコミュニケーション改善事例を業界別にご紹介致します。
ボタンをクリックするとPDFダウンロードフォームへ移動しますので、必要事項をご入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛に、ダウンロード用のURLをお送りします。
オムニチャネル配信サービス 活用シーン
その1. 請求書明細の通知・事故受付後のアンケート
対象業界
銀行・保険
概要
請求書明細をダイレクトに通知することで、見逃し・未払い防止。
事故受付後のお客様の状況を確認するアンケートを送信し、電話で実施していた作業をメッセージ配信により簡素化。
アンケート結果をもとに、オペレーターの適切かつスピーディな対応を促進。
その2. 旅行中のオプショナルツアーのご提案
対象業界
旅行代理店
概要
旅行中のお客様に、現地でご利用頂けるツアーやサービスをメッセージにて追加提案。
その3. チャット式カスタマーケア
対象業界
全般
概要
商品の詳細やお客様問い合わせなど、内容に応じた解決策を自動的にSMSで回答。解決しなかった場合はオペレーターへ誘導。
その4. クーポン配布・予約リマインド
対象業界
小売業・サービス業・飲食業
概要
限定クーポンの配布をお客様に通知し、来店・サービス購入を促進。
予約日時・内容のリマインドを通知し、当日キャンセルを未然に防止。
その5. 求人広告の配信
対象業界
人材業
概要
求職者に対して、求人広告をダイレクトに配信。
求人広告の見逃し防止だけでなく、求職者のスキルや希望に応じて個別の訴求が可能。
事例紹介
事例その１ ～Kintoneプラグイン開発・導入事例～
教育機関のお客さまの導入事例。
Kintoneと連携可能なプラグインを開発。
メールとSMSを活用し、学校関係者（教員・保護者・生徒）に向けて、情報を配信したい。
従来は電話連絡が主な手段であったが、使い慣れない新しいツールを導入すると、管理者の手間や運用負荷が上がるので、導入には抵抗があった。
Kintoneの機能拡張により解決！
効果
- 情報配信に要する時間を削減することができた。
- 配信先が電話応答できない状態でも、早く確実に情報を伝えられるようになった。
- 既存プラットフォームに機能追加できたことにより、新規サービスを購入するより導入コストを抑えることができた。
事例その２ ～安否・緊急連絡サービス開発・導入事例～
IT業界のお客さま導入事例。
コロナ禍で刻一刻と状況が変わる中、災害時や緊急時に社員がクラウド上で自身の安否を報告し、
管理者が全体の安否状況を一元管理できるサービスを開発。
より早く、より確実にメッセージを届けたい
緊急時の連絡手段であるEメールは開封率が低いため、より確実にメッセージを届ける必要があった。
ユーザーへの配信結果や現状が把握できていない
メッセージが送り先それぞれに届いているかどうか、無事かどうかをリアルタイムで確認できていない。
オムニチャネルの導入により解決！
配信チャネルとしてSMS/Email/LINEを標準装備。直接返信または添付URLより簡単に状況回答
効果
- 複数のチャネルを通して、メッセージを一斉配信。
受信者の属性や利用シーンに合わせてチャネルを使い分けることで、開封率の向上につながった。
メッセージ到達状況・回答状況を自動集計。未回答者に対してフォローアップ
効果
- 管理画面にて、到達結果・回答結果の一元管理が可能に。
- 社員一人一人の安全を把握することで、社内危機管理体制の強化に貢献。
サービス紹介（英語）
オムニサービス概要動画（日本語）
オムニサービス機能詳細動画（日本語）
オムニサービス事例紹介動画（日本語）
ウェブサイトにチャット機能を埋め込む方法（日本語）
"チャット型"カスタマサポートツールご紹介（日本語）
Omni Chanel カスタマージャーニー設計方法（日本語）
