- 売上の多くは特定代理店・卸向け販売。
オーダー数は工具販売店など小口顧客からのメール注文が多く、営業の対応が大変。 - 米系競合がECを強化しており、競合劣位になりたくない。
- 小口取引の社内プロセスをデジタル化により効率化させたい。
- 既存のシステムは複雑で、改修には多大な費用と時間がかかる。
- 製品の取扱い点数が多く、Webでの製品検索がうまく機能するか不安。
America
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ビジネスDX ECサイト - 事例紹介
顧客との取引を大幅効率化
事例紹介
- 事例その１
工具製造業のお客さまの導入事例。
ECサイト導入により、小口の新規顧客層にアプローチを拡大。
売上データの分析でDX化を実現。
- 事例その２
検査機器製造業のお客さまの事例。
ECサイトと他のツールを連動させ、業務の自動化に成功。
事例その１：A社様（工具製造業・米国法人従業員数200名）
導入前の課題・ニーズ
導入概要と効果
- ストアフロントをShopifyで構築。製品検索のアドオンアプリを導入し検索しやすいUI/UXを実現。
- 既存システムには手を加えず、バックエンド連携機能を提供。スムーズかつシームレスな連携を実現し、ECサイトの恩恵を最大限に受けた。
事例その２：B社様（検査機器製造業・米国法人従業員数20名）
導入前の課題・ニーズ
- 既存のECサイトの維持コストが高い。製品検索が顧客目線になっておらず、分かりにくい。
- オーダー管理、在庫管理、発送管理、請求管理、すべてに人手が介在し、煩雑。極力人手を減らし業務フローを効率化させたい。
- 問合せ対応はすべて人力。対応モレや品質管理の課題がある。
導入概要と効果
- ECサイト ＋ RPA ＋ Kintoneによる業務オペレーション自動化を実現。
- ECサイトで顧客の対応を簡易化・効率化するだけではなく、受発注業務もKDDIアメリカのオファーするアプリケーションと駆使して自動化。
- 人が受発注業務に費やす時間が格段に減るだけではなく、自動化によって正確性も格段に向上。仕事のクオリティが上がった。
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