ECサイト
顧客との取引を大幅効率化
顧客対応から受発注・配送管理まで、ECサイトで一括管理
Shopify公式パートナー
KDDIアメリカは、Shopify公式パートナーとして、ECサイトの開発を進めています！
ECサイトを導入する５つの利点
その1：受注管理業務の効率化ができる
ECサイトのプラットフォームを通して顧客に商品・サービスの提案をし、それに続く作業もすべて自動化することにより、受注管理業務が人の手を借りることなく完結できるようになります。
ヒトが商品・サービスの提案を対面で行うことなく、ECサイト内で顧客への十分な対応が可能になります。
POの処理や在庫の管理など、繰り返し行うような作業はECサイトと他のプラットフォームやプログラムを組み合わせることで、すべて自動化できます！
その2：広範な顧客層へアクセスできる
従来の営業アプローチ範囲に比べ、圧倒的に広範な顧客にアクセスできます。
今までアプローチのできなかった遠方の顧客や、距離は近くともアプローチしきれていなかったような顧客など、多種多様な顧客層へのアクセスが可能になります。
その3：買い物客の満足度向上
ECサイトを通して、スピーディーかつユーザーフレンドリーな受注管理・対応を提供することができます。
優れたUI/UXにより、顧客満足度は直接販売よりも更に向上します。
その4：売上・KPIの分析が容易にできる
売り上げやKPIのデータはECサイトを使えば容易に蓄積・管理ができます。
企業運営に大切なデータを効率的に蓄積し、分析することにより、より一層顧客のニーズの理解を深めたり、在庫管理の正確性を向上させたりできます。
その5：キャンペーン・メルマガが容易にできる
ECサイトを通して得たデータを通して的確なマーケティングを展開していくのはもちろんのこと、ECサイト内で広告を打つことも簡単に実現可能です！
メルマガの登録をECサイトで促したり、セールや一押し商品の紹介など、様々な種類のアプローチができるようになります。
企業の抱える主な悩み
KDDIができること
その１：営業事務業務の大幅な効率化
ECサイトを導入することにより、手間のかかる受発注業務を自動化し、仕事全般の効率化を図ることが可能になります。
ECサイトのみで運営するのではなく、他のツール (UiPathやKintone) と組み合わせて構築することにより、より一層使いやすく、効率性を抜群に向上させることができます。
その2：大口顧客と小口顧客で業務フローを区別することで、大幅な業務効率改善が可能。
ECサイト導入後も、今までと同じようにマンツーマンで対応を続けたいような顧客を相手には、ECサイトを無理に使うことはありません。マンツーマン対応が必要な顧客へは従来の対応方法を続け、そうでない顧客はECサイトへと誘導すれば、ECサイトの恩恵を受けることができます。
ECの誘導対象はECサイトでまとめて対応できるような顧客だけに活用しても、かなりの業務効率向上が図れます。
ECサイトへと切り替える際は、徐々に移行していけるよう、KDDIも共にインセンティブプランを作っていきます。
その3：フロントとバックエンドを連携した統合システムの構築
KDDIアメリカは、ECサイトのフロントと、お客様の基幹システムをバックエンドで連携させる統合システムの開発が可能です。
ただECサイトを構築して終わりではなく、お客様の基幹システムとの結合までも請け負い、トータルソリューションとしてご提供させて頂くことができます。
事例紹介
事例その１：A社様（工具製造業・米国法人従業員数200名）
導入前の課題・ニーズ
- 売上の多くは特定代理店・卸向け販売。
オーダー数は工具販売店など小口顧客からのメール注文が多く、営業の対応が大変。 - 米系競合がECを強化しており、競合劣位になりたくない。
- 小口取引の社内プロセスをデジタル化により効率化させたい。
- 既存のシステムは複雑で、改修には多大な費用と時間がかかる。
- 製品の取扱い点数が多く、Webでの製品検索がうまく機能するか不安。
導入概要と効果
- ストアフロントをShopifyで構築。製品検索のアドオンアプリを導入し検索しやすいUI/UXを実現。
- 既存システムには手を加えず、バックエンド連携機能を提供。スムーズかつシームレスな連携を実現し、ECサイトの恩恵を最大限に受けた。
事例その２：B社様（検査機器製造業・米国法人従業員数20名）
導入前の課題・ニーズ
- 既存のECサイトの維持コストが高い。製品検索が顧客目線になっておらず、分かりにくい。
- オーダー管理、在庫管理、発送管理、請求管理、すべてに人手が介在し、煩雑。極力人手を減らし業務フローを効率化させたい。
- 問合せ対応はすべて人力。対応モレや品質管理の課題がある。
導入概要と効果
- ECサイト ＋ RPA ＋ Kintoneによる業務オペレーション自動化を実現。
- ECサイトで顧客の対応を簡易化・効率化するだけではなく、受発注業務もKDDIアメリカのオファーするアプリケーションと駆使して自動化。
- 人が受発注業務に費やす時間が格段に減るだけではなく、自動化によって正確性も格段に向上。仕事のクオリティが上がった。
