ネットワークネットワークマネジメントサービス

稼働状況のワンストップ統合運用監視・保守サービス

WAN/LAN内の端末を監視、一括運用、及び障害時の対処により、お客さま負担を大幅に軽減します

KDDIアメリカのネットワークマネジメントサービスは、対象機器を24x7で死活監視し、稼働状況を常に把握。インシデント発生時には、障害切り分け、お客様への経過報告、メーカー保守対応など、ワンストップで対応いたします。また、対象機器の各種状況を、カスタマーポータルでご覧いただけますので、稼働状況の可視化も実現します。

AWSに精通した弊社がエンジニアがAWSに関するご相談に対応します。またお客様のご利用状況をもとに、ご利用状況の報告、それをもとにしたAWSのご利用改善提案も可能です。

24時間365日のシステム運用監視

機器故障時には、ベンダー応動手配を含めて、障害の影響箇所の特定をして、総合的にマネジメントします。

インシデント対応障害管理

障害切り分け、お客さまへの経過報告、メーカー保守対応、過去の措置事例も参照、ダウンタイムを最小限に抑止。

故障障害お問合せ窓口

システム管理者からのお問合せ、サーバーやルーター、スイッチなどの機器の故障対応にワンストップで応対。

お客さま専用カスタマーポータル

モニタリング対象機器のアラート・インシデント発生状況、リソース統計情報をリアルタイムに表示。

ITインフラを可視化し、パフォーマンスを向上

Azure、SD-WANなどのクラウドをベースとしたITインフラから、お客さま拠点のオンプレミスのITインフラのLAN環境まで、お客さまのITインフラを統合的に監視・運用いたします。お客さま拠点間を接続するWANについても、IP-VPNやSD-WANなど多様なネットワークにも対応いたします。

サービスメニュー

サービス内容		サービスレベル
サービス内容		Lv０	Lv１	Lv２	Lv３
体制	カスタマーポータルアクセス	●	●	●	●
	24時間365日	●	●	●	●
	対応インシデント数　(無制限）	●	●	●	●
	Backlog提供	-	●	●	●
	Backlogへのアラート起票	-	●	●	●
	Eメール対応	-	●	●	●
	電話対応（障害時の緊急連絡）	-	●	●	●
監視	死活監視	●	●	●	●
	リソース監視	●	●	●	●
	ログ監視	-	●	●	●
	トラフィック監視	●	●	●	●
保守	障害一次対応（再起動）	-	-	●	●
	遠隔サポート	-	-	●	●
	障害二次対応（調査・復旧）	-	-	●	●
	ベンダー解析	-	-	-	●
	サーバー起動/停止	-	-	-	●
	各種パッチ適用（OS/MW）	-	-	-	●
	ミドルウェアバージョンアップ	-	-	-	●