ネットワークマネジメントサービス
稼働状況のワンストップ
統合運用監視・保守サービス
WAN/LAN内の端末を監視、一括運用、及び障害時の対処により、
お客さま負担を大幅に軽減します
KDDIアメリカのネットワークマネジメントサービスは、対象機器を24x7で死活監視し、稼働状況を常に把握。インシデント発生時には、障害切り分け、お客様への経過報告、メーカー保守対応など、ワンストップで対応いたします。また、対象機器の各種状況を、カスタマーポータルでご覧いただけますので、稼働状況の可視化も実現します。
24時間365日のシステム運用監視
機器故障時には、ベンダー応動手配を含めて、障害の影響箇所の特定をして、総合的にマネジメントします。
インシデント対応 障害管理
障害切り分け、お客さまへの経過報告、メーカー保守対応、過去の措置事例も参照、ダウンタイムを最小限に抑止。
故障障害 お問合せ窓口
システム管理者からのお問合せ、サーバーやルーター、スイッチなどの機器の故障対応にワンストップで応対。
お客さま専用 カスタマーポータル
モニタリング対象機器のアラート・インシデント発生状況、リソース統計情報をリアルタイムに表示。
ITインフラを可視化し、パフォーマンスを向上
Azure、SD-WANなどのクラウドをベースとしたITインフラから、お客さま拠点のオンプレミスのITインフラのLAN環境まで、お客さまのITインフラを統合的に監視・運用いたします。お客さま拠点間を接続するWANについても、IP-VPNやSD-WANなど多様なネットワークにも対応いたします。
サービスメニュー
| サービス内容 | サービスレベル | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Lv０ | Lv１ | Lv２ | Lv３ | ||
| 体制 | カスタマーポータルアクセス | ● | ● | ● | ● |
| 24時間365日 | ● | ● | ● | ● | |
| 対応インシデント数 (無制限） | ● | ● | ● | ● | |
| Backlog提供 | - | ● | ● | ● | |
| Backlogへのアラート起票 | - | ● | ● | ● | |
| Eメール対応 | - | ● | ● | ● | |
| 電話対応（障害時の緊急連絡） | - | ● | ● | ● | |
| 監視 | 死活監視 | ● | ● | ● | ● |
| リソース監視 | ● | ● | ● | ● | |
| ログ監視 | - | ● | ● | ● | |
| トラフィック監視 | ● | ● | ● | ● | |
| 保守 | 障害一次対応（再起動） | - | - | ● | ● |
| 遠隔サポート | - | - | ● | ● | |
| 障害二次対応（調査・復旧） | - | - | ● | ● | |
| ベンダー解析 | - | - | - | ● | |
| サーバー起動/停止 | - | - | - | ● | |
| 各種パッチ適用（OS/MW） | - | - | - | ● | |
| ミドルウェアバージョンアップ | - | - | - | ● | |
KDDIアメリカにおまかせください
KDDIアメリカでは、拠点間のネットワーク接続やインターネットなど、多種多様なネットワークサービスも提供しております。また、ゼロトラストネットワークによるセキュアなネットワーク導入もサポートいたします。
マネジメントサービスとあわせて、お気軽にお問い合わせください。
